DISCLAIMER

Bagian 1. PENYANGGAHAN & BATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Bukan Penyedia Layanan Medis

Medway Hospital Concierge adalah penyedia jasa layanan navigasi dan logistik, bukan institusi medis atau lembaga kesehatan. Kami tidak memberikan diagnosis, saran medis atau keputusan medis apa pun.

2. Layanan Medis & Evakuasi Pihak Ketiga

Semua layanan medis, perawatan dan evakuasi (termasuk ambulans darurat) disediakan oleh mitra pihak ketiga yang independen dan berlisensi. Kami tidak bertanggung jawab atas kelalaian medis, kegagalan tindakan, keterlambatan armada atau cedera yang terjadi selama penanganan oleh pihak ketiga.

3. Tidak ada Pembayaran via Website

Website kami tidak memproses, menerima atau melayani transaksi pembayaran apapun. Semua mekanisme pembayaran dilakukan secara resmi melalui saluran luar jaringan (offline) atau transfer bank resmi perusahaan yang disepakati terpisah.

4. Koordinasi Klaim Asuransi

Peran kami terbatas pada bantuan koordinasi dokumen dengan perusahaan asuransi anda. Kami tidak memberikan jaminan bahwa klaim atau Surat Jaminan (Guarantee of Payment) akan disetujui. Pasien tetap bertanggung jawab penuh atas segala biaya medis yang ditolak oleh asuransi.

5. Resiko Imigrasi Pasien Internasional

Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan visa, masalah passport atau pelarangan masuk oleh otoritas imigrasi di negara tujuan. Seluruh biaya yang timbul akibat pembatalan perjalanan medis karena masalah imigrasi menjadi tanggung jawab pasien.

Part 1. DISCLAIMER & LIMITATION OF LIABILITY

1. No Services Medical

Medway Hospital Concierge is a logistics and navigation service provider, not a medical institution or healthcare professional. We do not provide diagnose, clinical advice or any medical decisions.

2. Third-Party Medical & Evacuation

All medical services, treatments and evacuations (including emergency ambulances) are provided by licensed, independent third-party partners. We are not liable for medical malpractice, treatment failures, transport delays or injuries sustained during third-party handling.

3. No On-Website Payments

Our website does not process, accept or facilitate any financial transactions. All payment mechanisms are conducted officially through offline channels or official corporate bank transfers agreed upon separately.

4. Insurance Claims Coordination

Our role is strictly limited to assisting with document coordination with your insurance company. We offer no guarantee that claims or Guarantees of Payment (GOP) will be approved. The patients remains fully responsible for any medical expenses rejected by insurance.

5. Cross-Border & Border Control Risk

We are not responsible for visa denials, passport issues or entry bans imposed by immigration authorities in the destination country. Any costs arising from the cancellation of medical travel due to immigration issues are the sole responsibility of the patient.

Bagian 2. KEBIJAKAN PRIVASI

1. Data Yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi pribadi seperti nama, passpor, rincian kontak, asuransi dan rekam medis yang anda kirimkan secara sukarela melalui formulir website atau WhatsApp resmi kami.

2. Penggunaan Cookies & Analytics

Website kami menggunakan cookies analytics (seperti Google Analytics) untuk menganalisa lalu lintas dan performa situs. Data ini bersifat anonim dan digunakan murni untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

3. Pengungkapan Kepada Pihak Ketiga

Anda memberikan izin kepada Medway Hospital Concierge untuk membagikan data medis kepada institusi medis pihak ketiga, tim evakuasi dan perusahaan asuransi demi kelancaran layanan. Kami tidak akan menjual data anda untuk leperluan pemasaran.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan standar keamanan digital untuk melindungi data anda, namun tidak ada transmisi internet yang 100% aman dari resiko peretasan pihak luar.

Part 2. PRIVACY POLICY

1. Data We Collect

We collect personal information such as name, passport, contact details, insurance and medical records that you voluntarily submit via website forms or our official WhatsApp.

2. Use of Cookies & Analytics

Our Website uses analytics cookies (such as Google Analytics) to analyze traffic and site perfomance. This cookie data is anonymous and used solely to improve the user experience.

3. Third-Party Disclosure

You authorize Medway Hospital Concierge to share medical data with third-party medical institutions, evacuation teams and insurers to facilitate services. We will not sell your data for marketing purposes.

4. Data Security

We implement digital security standards to protect your data, but no internet transmission is 100% secure from external hacking risks.

Bagian 3. SYARAT & KETENTUAN

1. Ruang Lingkup Layanan

Medway Hospital Concierge bertindak sebagai fasilitator logistik dan koordinator non-medis untuk pasien domestik dan internasional. Kami tidak memiliki, menggelola atau mengendalikan fasilitas medis atau armada ambulans mana pun.

2. Pembatalan & Perubahan Jadwal

Pembatalan atau perubahan jadwal evakuasi medis dan janji temu dokter tunduk pada kebijakan masing-masing pihak ketiga. Biaya koordinasi yang sudah dibayarkan kepada kami bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

3. Keadaan Memaksa

Kami dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh cuaca buruk, bencana alam, penutupan bandara atau konflik politik/regulasi lintas negara.

4. Penyelesaian Perselisihan & Hukum Resmi

Seluruh ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan dibawa ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Part 3. TERMS & CONDITIONS

1. Scope of Services

Medway Hospital Concierge acts as a logistics facilitator and non-medical coordinator for domestic and international patients. We do not own, manage or control any medical facilities or ambulance fleets.

2. Cancellation & Rescheduling

Cancellations or rescheduling of medical evacuations and doctor appointments are subject to the respective third-party policies. Coordination fees already paid to us are use non-refundable.

3. Force Majeure

We are exempted from liability for service delays or failures cause by severe weather, natural disasters, airport closures or cross-border political/regulatory conflicts.

4. Dispute Resolution & Governing Law

This entire agreement is governed by the laws of Republic of Indonesia. Any disputes that cannot be resolved amicably will be brought before the Indonesian National Board of Arbitration (BANI) or the competent District Court in Indonesia.